首先是KANO的名字来源。它是一个以创始人的名字（Noriaki Kano）命名的模型国内配资官网，并不是英文固有词汇，所以它并不能拆分成比如说k代表什么，a代表什么的英文缩写。
微光PM-01
一、模型基础
再来说这个模型的作用，模型本身是用来评估一个产品或者需求的优先级的。一个功能甚至一件事情是否需要做？什么时候做？先做什么？都可以通过这个模型来进行分析论证，从而优化资源分配甚至优化财富的流向。
在KANO模型中，对于用户来说，产品的需求分为5个等级，第一个是必备需求。第二个是期望性需求，第三个是魅力性需求或者说兴奋性需求，第四个是无所谓需求，第五个是反向需求，以短视频app为例：
顾名思义必备性需求就是一个产品的主线，如果没有这个功能的话，这个产品已经没有什么太大的存在必要，比如短视频app的短视频播放、暂停等等。
期望性需求是用户希望这个产品拥有的一些功能，有会更满意，没有会更不满意，重要性排在必备需求后面，比如倍速播放、缓存功能等等。
魅力性需求是可以给这个产品，额外加分的一些功能，也就是说如果有这个功能，用户会很开心或者很乐意去使用以及分享这个产品，但是没有这个功能呢，也不会有太大的影响比如短视频app的智能字幕（这样就不用啃生肉了）。
无所谓需求，当然就是这个产品有没有这个功能都无所谓了，比如你的app有没有启动页面。
反向需求就是如果有的话，用户会觉得很反感，没有的话，会觉得很好，一个典型的例子就是在产品中出现的长广告内容。
KANO模型
二、评估方法
需求评估具体怎么去做？核心是通过用户调研。具体方法以及需要注意的几个地方：
样本用户的选择。每个用户的需求不一样，一部分用户里面可能对他们来说某个期望型功能是一个无差异功能的需求。所以在用户调研阶段，对用户的样本选择也很重要。调研过程一定是针对他的核心用户、高频用户。里面最好是老用户和新用户都有；
调研问卷设计。怎么确定一个需求是必须的，还是反向的需求，要通过正反两个方面的双向提问判断。还是以短视频app为例，在app中增加商品橱窗这个功能属于什么级别的需求？向100位核心用户发出调研邀请。而这100个里面又分为两份，一份是如果有这个商品橱窗功能的话，你会感到满意，还是无所谓？另一部分是如果没有商品橱窗这个功能，你会感到满意还是无所谓？根据统计出来的结果，参考下图的简化版分类矩阵分析：
简化版Kano模型
假设统计后发现：
60% 用户：正向选 “满意”，反向选 “不满意” → 对应矩阵 “期望需求”；
30% 用户：正向选 “无所谓”，反向选 “不满意” → 对应 “必备需求”；
10% 用户：正向选 “满意”，反向选 “无所谓” → 对应 “魅力需求”；
则最终判断为：增加商品橱窗以 “期望需求” 为主（取占比最高的类型），需优先优化。
另外切忌描述模糊，还是以短视频app的商品橱窗为例，不要尝试使用“优化商品橱窗功能”、“增加商品橱窗图标”等模糊的描述作为调查用例，应该改为“在视频播放页面右下角以小尺寸窗口（100*100）增加商品橱窗图标，点击可前往对应商品页面”等详细的说明。
三、总结
总的来说，KANO模型是通过分类来优化资源的分配以期达到更优的资源利用，从而最大化用户满意度，而并不是以简单的分类为核心，当然，它的使用并不局限于产品或者需求，日常生活中也可以使用该模型来辅助决策，比如小朋友是否要报兴趣班国内配资官网，也可以根据小朋友和家长双方的正反问题反馈来进行抉择，详细的例子会另起一篇来说明。
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